Betalingspolitik
Senest opdateret: 11. september 2026
Seks ting, du skal vide om at betale på vondam.com, hver i én sætning, med detaljerne nedenunder.
- Prisen, du ser, er inklusive moms og er den, du betaler.
- Dit kortnummer når aldrig frem til os.
- Du trækkes, når du bestiller, ikke når vi sender.
- Der opkræves intet ved leveringen, heller ikke told.
- Afvises en betaling, så tjek oplysningerne, før du prøver igen.
- Ser en trækning forkert ud, så skriv til os, før du ringer til banken.
1. Prisen er inklusive moms
Alle priser er i danske kroner inklusive 25 % moms. Prisen på produktsiden er prisen i kassen. Fragt er gratis, og der lægges intet betalings- eller ekspeditionsgebyr til, uanset hvilken betalingsmetode du vælger.
Betalingsmetoder
| Mobil | MobilePay |
| Kort | Dankort, Visa, Mastercard (kredit og debet) |
| Digitale wallets | Apple Pay, Google Pay |
| Andet | PayPal |
De metoder, der vises i kassen, er dem, der er tilgængelige for din ordre og enhed.
2. Dit kortnummer når aldrig frem til os
Betalingerne håndteres af udbydere, der opfylder PCI DSS, kortbranchens sikkerhedsstandard. Kortoplysninger indtastes direkte hos udbyderen over en krypteret forbindelse (TLS). Vi modtager en betalingsbekræftelse, korttypen og de fire sidste cifre, og intet andet. Vi beder aldrig om kortoplysninger på mail.
3. Du trækkes, når du bestiller
Beløbet trækkes, når du afgiver ordren. Du får en ordrebekræftelse på mail inden for få minutter; ordrenummeret øverst er den hurtigste vej for os til at finde din ordre. Kortbetalinger bekræftes som regel med stærk kundeautentifikation (3-D Secure), typisk via MitID i din banks app; MobilePay-betalinger godkender du i MobilePay-appen. Når betalingen er godkendt, går ordren til behandling; leveringstider står i fragtpolitikken.
4. Der opkræves intet ved leveringen
Sendes ordren fra et lager uden for EU, er told og importmoms betalt af os, før pakken frigives. Du får ingen opkrævning fra fragtfirmaet eller Toldstyrelsen. Beløbet i kassen er beløbet, punktum.
5. Hvis en betaling afvises
Ni ud af ti gange er det en tastefejl i kortnummer, udløbsdato eller kontrolcifre; et udløbet kort eller overskredet forbrugsgrænse; en faktureringsadresse, der ikke matcher bankens; en bank, der har stoppet en usædvanlig transaktion, som du kan godkende i appen; eller nethandel slået fra på kortet. Tjek oplysningerne, før du prøver igen, og læg ikke samme ordre flere gange; hvert forsøg kan reservere beløbet på kontoen i 3–7 hverdage. Går det stadig ikke, så skriv til os.
Trukket, men ingen bekræftelse? Tjek spam. Er der intet efter et par timer, så skriv med beløb og dato, så finder vi ordren.
6. Hvis en trækning ser forkert ud
En reservation er ikke det samme som en gennemført betaling; mislykkede forsøg efterlader ofte en reservation, der forsvinder inden for få hverdage. Mener du, at du er trukket to gange, eller ser du en trækning fra os, du ikke kender, så skriv med navn, ordrenummer, dato og beløb for hver trækning og et skærmbillede med kortoplysningerne dækket. Vi finder transaktionen inden for én hverdag. En indsigelse gennem banken tager uger og låser beløbet imens; en mail er hurtigere.
Tilbagebetalinger går altid tilbage til den betalingsmetode, du brugte; vi kan ikke sende dem til et andet kort eller en anden konto. Ved fortrydelse tilbagebetaler vi senest 14 dage efter din besked, og banken bruger som regel 3–5 hverdage på at vise beløbet. Hele processen står i returpolitikken.
Ændringer
Vi opdaterer siden, når vi tilføjer eller fjerner betalingsmetoder, eller når loven ændres. Den version, der gjaldt, da du bestilte, er den, der gælder for din ordre.
Kontakt
E-mail: kundeservice@vondam.com Telefon: +45 70 20 85 05 Kundeservice: mandag–fredag kl. 09.00–17.00 Svartid: inden for én hverdag
Vondam ApS Arne Jacobsens Allé 12, 2300 København S, Danmark