Vilkår og betingelser

Senest opdateret: 11. september 2026

Disse betingelser gælder, når du handler på vondam.com hos Vondam ApS. Ved at afgive en bestilling accepterer du dem sammen med vores fragtpolitik, returpolitik, betalingsbetingelser og privatlivspolitik, som er en del af aftalen. Afviger et resumé her fra et af de dokumenter, gælder dokumentet.

Intet i betingelserne begrænser dine rettigheder som forbruger. Hvor vi lover mere, end loven kræver, ligger det oven på dine rettigheder, aldrig i stedet for. Er noget uklart, så skriv til kundeservice@vondam.com, så forklarer vi det på almindeligt dansk.

Det vigtigste på fem linjer


Fortrydelsesret	30 dage fra levering, også på udsalgsvarer; loven giver 14
Reklamationsret	2 år efter købeloven
Fragt	Gratis i hele Danmark; told og importmoms betalt af os
Priser	I danske kroner inklusive 25 % moms; beløbet i kassen er det, du betaler
Aftalen	Indgås, når vi bekræfter, at ordren er afsendt

1. Sælger


Webshop	Vondam, vondam.com
Virksomhed	Vondam ApS
Adresse	Arne Jacobsens Allé 12, 2300 København S, Danmark
E-mail	kundeservice@vondam.com
Telefon	+45 70 20 85 05
Kundeservice	mandag–fredag kl. 09.00–17.00
Svartid	inden for én hverdag

Webshoppen er bygget på Shopify, som leverer platform og betalingsløsning. Shopify er ikke part i aftalen; alle køb indgås mellem dig og Vondam ApS.

2. Hvem der kan handle

Du skal være fyldt 18 år for at indgå en aftale på egen hånd; er du yngre, skal en forælder eller værge afgive bestillingen. Konto er frivillig; gæstekassen fungerer lige så godt. Opretter du en konto, passer du selv på adgangskoden og svarer for det, der sker på kontoen. Oplysningerne i kassen skal være korrekte og aktuelle. Webshoppen henvender sig til private; bestillinger, der ligner videresalg, kan vi afvise.

3. Priser, moms og told

Alle priser er i danske kroner inklusive 25 % moms. Prisen på produktsiden er prisen i kassen; der lægges ikke fragt- eller betalingsgebyrer til. Fragt er gratis på alle ordrer i Danmark. Sendes en vare fra et lager uden for EU, er told og importmoms allerede betalt af os; du får ingen opkrævning fra fragtfirmaet eller Toldstyrelsen.

Den pris, der gælder for din ordre, er prisen i ordrebekræftelsen. Senere prisændringer påvirker ikke accepterede ordrer. Åbenlyse prisfejl, for eksempel et manglende ciffer, er ikke bindende; opdager vi en sådan fejl, kontakter vi dig, og du vælger, om du vil købe til den rigtige pris eller annullere varen med fuld tilbagebetaling.

4. Kampagner og rabatkoder

Rabatkoder indtastes i kassen og kan ikke tilføjes bagefter. Én kode pr. ordre, medmindre andet er oplyst; koder har ingen kontantværdi. Returnerer du en vare købt med rabat, får du det beløb tilbage, du faktisk betalte, og udsalgsvarer kan returneres på samme vilkår som alt andet.

5. Når bestillingen bliver en aftale

Varerne i webshoppen er en opfordring til at afgive tilbud, ikke et bindende tilbud fra os. Når du gennemfører købet i kassen, afgiver du et tilbud om at købe. Mailen, du får umiddelbart efter, bekræfter, at vi har modtaget bestillingen; den er en kvittering, ikke en accept. Aftalen er indgået, når vi bekræfter, at ordren er afsendt. Indtil da kan vi afvise en bestilling, hvis varen er udsolgt, betalingen ikke går igennem, prisen eller beskrivelsen var åbenlyst forkert, leveringsadressen er ufuldstændig, eller vi har grund til at formode misbrug. Har vi trukket betalingen, tilbagebetaler vi hele beløbet.

6. Betaling

Du betaler, når du bestiller, med en af de betalingsmetoder, der vises i kassen; de er oplistet i betalingsbetingelserne. Betalingerne håndteres af en PCI DSS-certificeret betalingsudbyder; kortnummeret passerer aldrig vores systemer, og vi gemmer ingen fulde kortoplysninger. Ved at betale bekræfter du, at du har ret til at bruge betalingsmetoden. Afvises eller tilbageføres en betaling, kan vi annullere ordren.

7. Levering

Behandlings- og leveringstider står i fragtpolitikken. De er skøn ved normal drift; forsinkelser hos fragtfirmaet, vejr og toldbehandling ligger uden for vores kontrol, men vi hjælper dig med at spore en forsinket pakke. Risikoen for varen overgår til dig, når pakken er leveret til den adresse, du har oplyst, ikke når den forlader lageret. Kommer varen beskadiget, eller kommer den ikke, tager vi sagen med fragtfirmaet.

Kan vi ikke levere inden for den oplyste tid, eller inden 30 dage hvis ingen tid er oplyst, får du besked, og du vælger, om du vil vente på en ny dato eller hæve købet med fuld tilbagebetaling. Kommer en pakke retur, fordi adressen du oplyste var forkert eller ufuldstændig, vælger du mellem ny forsendelse og fuld tilbagebetaling.

8. Fortrydelsesret

Efter forbrugeraftaleloven kan du fortryde købet inden for 14 dage fra modtagelsen uden begrundelse. Hos os har du 30 dage, også på udsalgsvarer. Giv besked på kundeservice@vondam.com med ordrenummer, eller brug fortrydelsesformularen i punkt 10. Inden for én hverdag får du returnummer og returadresse, som ikke er vores adresse på Arne Jacobsens Allé. Send varen inden 14 dage efter, du har givet besked, med sporbar forsendelse. Returfragten betaler du selv ved fortrydelse; vi tager ingen gebyrer. Hele beløbet tilbagebetales senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked, idet vi kan vente, til varen er hos os, eller til du har dokumenteret, at den er sendt.

Varen skal være ubrugt ud over prøvning, uvasket og med mærker på. Du må prøve den, som du ville i en butik; ved brugsspor ud over det kan vi fratrække værdiforringelsen. Varer syet efter dine mål, undertøj og badetøj med brudt hygiejneforsegling samt gavekort er undtaget fra fortrydelsesretten, hvilket fremgår af produktsiden. Alle detaljer står i returpolitikken. Du kan også annullere gratis, så længe pakken ikke er afsendt.

9. Reklamationsret

Har varen en mangel, der var der ved leveringen, for eksempel en søm der går op eller et stof der ikke tåler almindelig brug, kan du reklamere efter købeloven i to år fra levering. I hele perioden formodes det, at manglen var til stede ved leveringen, medmindre vi kan vise andet. Giv besked inden rimelig tid efter, du opdagede manglen; inden to måneder er altid i tide. Er reklamationen berettiget, kan du kræve afhjælpning, ombytning, afslag i prisen eller ophævelse af købet, og vi betaler fragten begge veje. Almindeligt slid, forkert brug og skader efter vask i strid med mærket regnes ikke som mangler.

10. Standardfortrydelsesformular

Udfyld kun formularen, hvis du ønsker at fortryde købet. En mail er lige så god.

Til: Vondam ApS, Arne Jacobsens Allé 12, 2300 København S, kundeservice@vondam.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den: ______________ · Modtaget den: ______________ · Ordrenummer: ______________

Forbrugerens navn: ______________________

Forbrugerens adresse: ______________________

Forbrugerens underskrift: ______________________ (kun hvis formularen sendes på papir) · Dato: ______________

11. Produktinformation og størrelser

Vi viser tøjet så præcist, vi kan: billeder, materialesammensætning, vaskeanvisning og en størrelsesguide på hver produktside. Farver kan gengives forskelligt fra skærm til skærm, og målene i størrelsesguiden er vejledende. Er du i tvivl om størrelsen, så spørg, før du bestiller, så sammenligner vi dine mål med varens. Sortiment, priser og tilgængelighed kan ændres uden varsel. Opdager vi en fejl i en beskrivelse eller pris, efter du har bestilt, siger vi til, og du vælger, om du vil fortsætte eller annullere med fuld tilbagebetaling.

12. Indhold og rettigheder

Tekst, billeder, produktfotos, logoer og webshoppens udformning tilhører Vondam ApS eller vores licensgivere og er beskyttet af ophavsretsloven og varemærkeloven. Du må bruge webshoppen til at handle og til privat brug; kopiering, offentliggørelse eller kommerciel brug kræver skriftlig tilladelse.

13. Anmeldelser og indhold, du sender os

Sender du os en anmeldelse, et billede eller et forslag, beholder du ejerskabet, men giver os en vederlagsfri, ikke-eksklusiv og tidsubegrænset ret til at bruge, redigere, oversætte og offentliggøre indholdet i alle kanaler. Du indestår for, at indholdet er dit eget, bygger på din egen oplevelse og ikke krænker andres rettigheder. Vi offentliggør kun anmeldelser fra personer, der har købt varen, og verificerer det via ordrenummer.

14. Acceptabel brug

Webshoppen må kun bruges til lovlige formål. Du må ikke bruge den til at bryde loven, krænke andres rettigheder, afgive falske oplysninger, sprede skadelig kode, indsamle andres personoplysninger, sende spam, hente data automatisk uden tilladelse eller omgå vores sikkerhedsfunktioner. Ved væsentlig overtrædelse kan vi lukke din adgang; ordrer, vi allerede har accepteret, leverer vi alligevel.

15. Links til andre

Webshoppen kan indeholde links til websteder, der drives af andre. Vi kontrollerer dem ikke og hæfter ikke for deres indhold, sikkerhed eller privatlivsbeskyttelse.

16. Personoplysninger

Hvordan vi behandler dine personoplysninger, står i privatlivspolitikken, som følger databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven.

17. Ansvar

Vi garanterer ikke, at webshoppen altid er tilgængelig eller fejlfri. Vores samlede ansvar for en ordre er begrænset til det beløb, du har betalt for den, og vi hæfter ikke for indirekte tab. Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, ved personskade eller hvor loven ikke tillader ansvarsbegrænsning. Intet i betingelserne indskrænker dine rettigheder efter købeloven, forbrugeraftaleloven eller anden ufravigelig forbrugerlovgivning.

18. Klage

Skriv først til os på kundeservice@vondam.com; vi svarer inden for én hverdag og sigter efter at løse klagen inden 14 dage. Bliver vi ikke enige, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Fører mæglingen ikke til en løsning, kan sagen behandles af Forbrugerklagenævnet. Du kan altid også gå til domstolene.

19. Ændringer, overdragelse og gyldighed

Vi kan opdatere betingelserne, når der er saglig grund til det. Den gældende version ligger altid på denne side med dato øverst, og ændringer gælder ikke for ordrer, der allerede er afgivet. Vi kan overdrage rettigheder og forpligtelser til en anden virksomhed, forudsat at dine rettigheder ikke forringes; du kan ikke overdrage aftalen uden vores samtykke. Skulle en bestemmelse være ugyldig, gælder de øvrige fuldt ud.

20. Kontakt

Vondam ApS Arne Jacobsens Allé 12, 2300 København S, Danmark kundeservice@vondam.com · +45 70 20 85 05 mandag–fredag kl. 09.00–17.00 · svar inden for én hverdag