Leveringspolitik

Senest opdateret: 15. september 2026

Gratis, sporbar levering til alle adresser i Danmark, uden mindstebeløb. Her kan du læse, hvad der normalt sker fra bestilling til levering, reglerne for at ændre eller annullere en ordre, og hvad vi gør, hvis en pakke bliver forsinket, bortkommer eller beskadiges. Politikken gælder sammen med vores retur- og refusionspolitik – læs venligst begge, før du bestiller.

1. Pris og leveringsområde

Levering er gratis på alle ordrer – der er intet mindstebeløb og intet tillæg. Vi leverer til alle adresser i Danmark, inklusive brofaste og ikke-brofaste øer, med PostNord, GLS, dao eller Bring afhængigt af din adresse og pakkens størrelse. Vi sender ikke til andre lande.

2. Leveringstid

Behandlingen – fra din ordre er bekræftet, til pakken forlader lageret – tager 1–3 hverdage. Transporten hos fragtfirmaet tager anslået 3–5 hverdage, så regn med 4–8 hverdage i alt fra bestillingsdagen. Hverdage er mandag til fredag uden danske helligdage; en ordre afgivet fredag aften begynder behandlingen mandag. I Black Week, op til jul og ved større kampagner kan behandlingen tage op til 2 hverdage ekstra.

Tiderne er skøn baseret på fragtfirmaernes normale præstation, ikke garanterede leveringsdatoer: helligdage, uvejr, driftsforstyrrelser hos fragtfirmaet og toldbehandling kan forlænge leveringen. En forsinkelse inden for eller kort efter det anslåede tidsrum er ikke en grund til at annullere en ordre – afsnit 6 beskriver, hvad vi gør, når en pakke er forsinket eller bortkommet.

3. Sporing og opdelte forsendelser

Du får en ordrebekræftelse straks efter købet og en forsendelsesmail med sporingsnummer, når pakken sendes. Regn med 2–5 hverdage, før første scanning vises, og opdateringerne kan stå stille i nogle dage, mens pakken er på vej mellem fragtfirmaets terminaler – det betyder ikke, at pakken er gået i stå. Har sporingen ikke rykket sig i 10 hverdage, så kontakt os, og vi tjekker med fragtfirmaet. Mindre pakker leveres i postkassen, hvor det er muligt; større pakker til nærmeste pakkeshop, som du får besked om – hent pakken inden for fragtfirmaets frist.

Varer sendes fra det lager, der har dem, så en ordre med flere varer kan ankomme i separate pakker på forskellige dage, hver med sit eget sporingsnummer og sin egen mail, uden ekstra omkostning. At en del af ordren kommer senere end resten, betyder ikke, at en vare mangler – vent venligst, til alle sporingsnumre viser leveret, før du kontakter os om en manglende vare.

4. Annullering og ændring af en ordre

Hver ordre sendes automatisk til vores lager og tages i behandling inden for få minutter. En ordre kan derfor kun annulleres eller ændres inden for 5 minutter, efter at den er afgivet – herefter kan vi ikke længere stoppe, ændre eller hente den tilbage. Tjek derfor dine varer, størrelser, farver og leveringsadresse omhyggeligt, før du bekræfter bestillingen.

For at annullere inden for de 5 minutter sender du straks en e-mail til kundeservice@vondam.com med dit ordrenummer og "CANCEL" i emnefeltet. Det er tidspunktet, hvor din e-mail når os, der tæller, og enhver annullering bekræftes skriftligt af os. Henvendelser, der når os efter 5 minutter, kan ikke behandles som annulleringer – det gælder også, hvis du har fortrudt, har fundet varen et andet sted eller er bekymret for leveringstiden – og vi sender i stedet vores returvejledning.

Behandlingstiden i afsnit 2 er den tid, lageret skal bruge på at klargøre din pakke; det er ikke en periode, hvor ordren er sat på hold.

Hvis du ikke længere ønsker din ordre, kan du returnere den efter levering i henhold til vores retur- og refusionspolitik. Returneringer er internationale forsendelser til vores returcenter i USA og sker for egen regning. At afvise eller ikke afhente pakken annullerer ikke ordren (se afsnit 5).

5. Leveringsadresse, mislykkede og afviste leveringer

Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt, inklusive eventuel etage og dør, og oplys et telefonnummer, som fragtfirmaet kan kontakte dig på. Tjek din ordrebekræftelse med det samme: adresseændringer er kun mulige inden for de 5 minutter i afsnit 4.

Pakker, der ikke kan leveres, fordi adressen var forkert eller ufuldstændig, eller som ikke afhentes inden for fragtfirmaets frist, returneres til fragtfirmaets afsendelsesterminal. Det er hverken en annullering eller en returnering. Når pakken er tilbage på lageret, kan vi sende den igen mod betaling af omkostningerne eller refundere ordren fratrukket fragtfirmaets gebyrer for den mislykkede levering og returneringen.

At afvise en pakke ved døren annullerer ikke din ordre og betragtes heller ikke som en returnering: afviste pakker sendes til fragtfirmaets afsendelsesterminal og ikke til vores returcenter, og de kan ofte ikke skaffes tilbage – en refusion kan derfor først komme på tale, når pakken rent faktisk er modtaget retur. Hvis du ikke længere ønsker din ordre, beder vi dig tage imod leveringen og følge vores retur- og refusionspolitik.

6. Forsinkede, bortkomne eller manglende pakker

Bevæger sporingen sig, er pakken på vej. Står sporingen stille i 10 hverdage, eller er pakken mere end 7 hverdage over det anslåede leveringstidsrum, så kontakt os med dit ordrenummer. Vi åbner en sag hos fragtfirmaet, hvilket kan tage op til 10 hverdage. Bekræfter fragtfirmaet, at pakken er bortkommet, sender vi en ny vare uden beregning; refusion sker kun, hvis en erstatningsvare ikke længere er tilgængelig.

Står pakken som leveret, men du har den ikke? Tjek postkassen, steder omkring boligen, hvor bude plejer at stille pakker, om nogen i husstanden eller en nabo har taget imod den, og om den i virkeligheden ligger i en pakkeshop; se også fragtfirmaets leveringsbevis. Giv os besked inden for 7 dage efter leveringsscanningen, så vi kan oprette en reklamation hos fragtfirmaet. Vi undersøger hver sag; når fragtfirmaet kan fremvise leveringsbevis til din adresse (GPS-scanning, foto eller underskrift), afgør reklamationens udfald, om en erstatningsvare kan sendes. Har du tilføjet fragtbeskyttelse ved kassen, gælder afsnit 8.

7. Beskadigede pakker

Hvis yderemballagen eller varen er beskadiget ved modtagelsen, så gem al emballage og send os en e-mail inden for 3 hverdage efter levering med fotos af yderkassen, fragtlabelen og den beskadigede vare. Vi skal have fotos inden for denne frist, fordi fragtfirmaets egen reklamationsfrist er lige så kort; vi kan ikke behandle krav uden fotos eller efter 3 hverdage. Bekræftet transportskade løses ved, at vi sender en ny vare uden beregning, ikke ved refusion (se vores retur- og refusionspolitik, afsnit 7).

8. Fragtbeskyttelse

Fragtbeskyttelse (Shipping Protection) er en valgfri tjeneste, du kan tilføje ved kassen. Den dækker din pakke mod tab eller skade under transporten som beskrevet ved kassen: i de tilfælde sender vi en ny vare uden beregning.

Gebyret for fragtbeskyttelse refunderes ikke, når ordren er afsendt – heller ikke hvis du senere returnerer ordren eller en del af den. Det refunderes kun, hvis ordren annulleres inden for de 5 minutter i afsnit 4.

9. Moms og told

Alle priser er inklusive 25 % moms. Sendes ordren fra et lager uden for EU, er told og importmoms betalt af os før leveringen – ingen opkrævning fra fragtfirmaet, intet at betale ved døren.

10. Kundeservice

Kundeservicens åbningstider: mandag til fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Lukket lørdag, søndag og helligdage. Vi svarer inden for én hverdag.
E-mail: kundeservice@vondam.com