Privatlivspolitik
Senest opdateret: 11. september 2026
For at sælge dig tøj og få det frem til din dør har vi brug for nogle oplysninger om dig. Her står hvilke, hvorfor, hvem der ellers ser dem, hvor længe vi gemmer dem, og hvad du kan kræve af os. Vi behandler personoplysninger efter databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven, og for cookies og markedsføring efter cookiebekendtgørelsen og markedsføringsloven.
Vi sælger ikke dine personoplysninger og giver dem ikke til andre virksomheder til deres markedsføring.
1. Dataansvarlig
| Webshop | Vondam, vondam.com |
| Virksomhed | Vondam ApS |
| Adresse | Arne Jacobsens Allé 12, 2300 København S, Danmark |
| kundeservice@vondam.com | |
| Telefon | +45 70 20 85 05 |
| Kundeservice | mandag–fredag kl. 09.00–17.00 |
Spørgsmål om personoplysninger sendes til adressen ovenfor med "Personoplysninger" i emnefeltet.
2. Hvilke oplysninger, og hvor de kommer fra
Når du bestiller: navn, e-mail, telefonnummer, leverings- og faktureringsadresse, de varer og størrelser, du har købt, og hvad der sker med ordren bagefter: levering, retur, reklamation, tilbagebetaling.
Når du betaler: kortnummeret indtaster du hos betalingsudbyderen, ikke hos os. Vi får en bekræftelse, korttype og de fire sidste cifre. Betaler du med MobilePay eller PayPal, gælder deres egne vilkår for det, de behandler.
Når du skriver til os: det, du skriver, din e-mailadresse og eventuelle billeder, du vedhæfter ved retur eller reklamation.
Når du spørger om størrelse: dine mål og den størrelse, du plejer at bruge, hvis du vælger at oplyse dem. Vi bruger dem kun til at svare, de lægges ikke i nogen profil, og de slettes sammen med korrespondancen.
Hvis du opretter en konto: e-mail, krypteret adgangskode, gemte adresser og ordrehistorik. Konto er frivillig.
Når du besøger webshoppen: IP-adresse, enhed og browser, hvilke sider og varer du ser, hvad du lægger i kurven, hvornår du besøger os, og om du åbner vores mails eller klikker på vores annoncer. Hvad der indsamles, styrer du i cookiebanneret; se punkt 5.
Fra andre: fragtfirmaet sender leveringsstatus, betalingsudbyderen sender resultatet af sin svindelkontrol, og Shopify sender tekniske logs om, hvordan webshoppen bruges.
Vi behandler ingen følsomme personoplysninger, som helbredsoplysninger, og beder dig om ikke at sende os sådanne.
3. Formål og retsgrundlag
| Formål | Retsgrundlag |
|---|---|
| Behandle ordren, levere, håndtere retur og reklamation | Aftalen med dig (GDPR art. 6, stk. 1, litra b) |
| Modtage betaling og tilbagebetale | Aftalen med dig |
| Svare, når du skriver; drive din konto | Aftalen med dig |
| Opdage og stoppe svindel og misbrug | Legitim interesse i at beskytte kunder og virksomhed (litra f) |
| Forstå, hvordan webshoppen bruges, rette fejl, forbedre | Legitim interesse, og samtykke hvor cookies bruges |
| Nyhedsbrev og tilbud | Samtykke (litra a), eller markedsføringslovens § 10, stk. 2, for eksisterende kunder |
| Måle og målrette annoncer | Samtykke |
| Opbevare bogføringsmateriale | Retlig forpligtelse (bogføringsloven, litra c) |
| Fastlægge, forsvare eller gøre retskrav gældende | Legitim interesse |
Hvor grundlaget er legitim interesse, har vi afvejet vores interesse mod dine rettigheder og vurderet behandlingen som proportional; du kan gøre indsigelse, se punkt 8. Hvor grundlaget er samtykke, kan du trække det tilbage når som helst, uden at det påvirker det, der allerede er sket. Vi træffer ingen afgørelser om dig, der udelukkende er automatiske og har retsvirkning; afviser betalingsudbyderens svindelkontrol en betaling, ser et menneske på det, hvis du kontakter os.
4. Nyhedsbrev og tilbud
Tilmelder du dig nyhedsbrevet, sender vi mails om nyheder, kollektioner og tilbud. Har du handlet hos os, må vi efter markedsføringslovens § 10, stk. 2, sende dig tilbud om tilsvarende varer uden særskilt samtykke, så længe du kan frabede dig det ved bestillingen og i hver mail. At oplyse e-mail eller telefonnummer i kassen er ikke i sig selv en tilmelding til markedsføring. Har du sagt ja til sms, kan de indeholde tilbud og påmindelser om kurven; svar STOP for at stoppe dem. Afmelding fra mails sker via linket nederst i mailen eller ved at skrive til os, og den virker med det samme. Et køb er aldrig betinget af, at du siger ja til markedsføring; mails om selve ordren, betalingen, leveringen og returen sender vi uanset.
5. Cookies
| Type | Hvad de gør | Kræver samtykke? |
|---|---|---|
| Nødvendige | Kurv, kasse, login, sikkerhed, dit cookievalg | Nej; webshoppen fungerer ikke uden |
| Funktionelle | Husker sprog, valuta og andre indstillinger | Ja |
| Statistiske | Måler trafik og brug af siderne | Ja |
| Markedsføring | Måler vores annoncer og viser dig relevante annoncer hos Google og andre | Ja |
Ved første besøg vælger du i cookiebanneret, hvad du tillader, som cookiebekendtgørelsen kræver. Valget kan ændres når som helst via linket "Cookieindstillinger" nederst på siden eller i browserens indstillinger. Siger du nej til statistik og markedsføring, kan du stadig handle helt som normalt.
6. Hvem der ser oplysningerne
Kun de leverandører, der hjælper os med at drive webshoppen, og kun det, hver især har brug for. Med hver databehandler har vi en databehandleraftale.
- Shopify, som leverer platform og betalingsløsning; for tjenester på tværs af mange webshops, som Shop Pay og Shopifys svindelbeskyttelse, er Shopify selv dataansvarlig efter sin egen privatlivspolitik.
- Betalingsudbydere, som Shopify Payments, MobilePay og PayPal, selvstændigt ansvarlige for deres behandling, herunder svindelkontrol.
- Fragtfirmaer og logistikpartnere, som får navn, adresse, telefonnummer og e-mail for at levere pakken og sende notifikationer.
- E-mail- og sms-leverandører, til ordremails og markedsføring, du har sagt ja til.
- Statistik- og annoncepartnere, som Google, når du har samtykket.
- Revisor og bogholder, i det omfang bogføringsloven kræver.
- Myndigheder, når loven kræver det.
Overdrages virksomheden, følger kundeoplysningerne med til den nye ejer, som overtager forpligtelserne i denne politik. Du får besked om det.
7. Overførsel uden for EU/EØS og opbevaring
Nogle leverandører, herunder Shopify og vores annoncepartnere, behandler oplysninger i lande uden for EU/EØS, især USA og Canada; logistikpartnere behandler ordreoplysninger i de lande, ordrer sendes fra. Vi sikrer beskyttelse svarende til den danske: Kommissionens afgørelser om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, herunder EU–US Data Privacy Framework for certificerede modtagere, og ellers Kommissionens standardkontraktbestemmelser med supplerende foranstaltninger.
| Oplysninger | Opbevares |
|---|---|
| Ordrer, fakturaer, betalingsbekræftelser | 5 år fra udgangen af regnskabsåret, efter bogføringsloven |
| Reklamationssager | Til sagen er afsluttet, og derefter så længe reklamationsretten løber (2 år) |
| Spørgsmål om størrelse | Under korrespondancen; slettes med sagen |
| Kundekonto | Til du sletter den, eller efter 3 år uden login |
| Nyhedsbrev | Til du afmelder dig; selve afmeldingen gemmer vi, så vi ikke skriver ved en fejl |
| Kundeservicesager | 2 år efter sidste kontakt |
| Statistik og annoncedata | Op til 26 måneder |
| Logs for sikkerhed og svindel | 12 måneder |
Verserer der en tvist eller et retskrav, beholder vi de relevante oplysninger, til sagen er afgjort. Herefter slettes eller anonymiseres de.
8. Dine rettigheder
Du kan når som helst bede om indsigt i dine oplysninger og en kopi af dem, berigtigelse af forkerte oplysninger, sletning (bortset fra det, vi skal gemme efter loven), begrænsning af behandlingen, dataportabilitet, og du kan gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse; mod direkte markedsføring virker en indsigelse altid. Samtykke kan trækkes tilbage når som helst. Skriv til kundeservice@vondam.com; vi kan bede dig bekræfte din identitet, typisk med oplysninger fra en nylig ordre. Vi svarer inden for en måned, ved omfattende anmodninger op til tre måneder med besked inden den første måned. Det er gratis.
9. Sikkerhed, børn, links og klage
Al trafik til og fra webshoppen er krypteret (TLS); kortoplysninger passerer aldrig vores systemer (PCI DSS); adgang til kundeoplysninger er begrænset til dem, der har brug for den, og beskyttet med tofaktorgodkendelse. Sker der et brud på persondatasikkerheden med risiko for dig, anmelder vi det til Datatilsynet inden 72 timer, og ved høj risiko underretter vi dig direkte.
Webshoppen henvender sig til voksne; vi indsamler ikke bevidst oplysninger om børn under 13 år og sletter dem, hvis vi opdager det. Links til andre websteder fører til tjenester, vi ikke kontrollerer; dér gælder deres politikker.
Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, så skriv først til os. Du har altid ret til at klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, datatilsynet.dk.
10. Ændringer og kontakt
Vi opdaterer politikken, når vi ændrer behandlingen, eller når loven ændres; den gældende version ligger altid her med dato øverst, og ved væsentlige ændringer giver vi besked, før de træder i kraft.
Vondam ApS Arne Jacobsens Allé 12, 2300 København S, Danmark kundeservice@vondam.com · +45 70 20 85 05 mandag–fredag kl. 09.00–17.00 · svar inden for én hverdag